Privacybeleid

Homewise (hierna: “Homewise”, “wij” of “ons”), gevestigd aan de Energieweg 53 (6541 CW) te Nijmegen, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Homewise biedt via haar website, applicatie en gebruikersportaal diensten aan waarmee gebruikers inzicht kunnen verkrijgen in hun woning, energieverbruik, verduurzamingsmogelijkheden, onderhoudsbehoeften en andere woninggerelateerde onderwerpen.

Contactgegevens

Homewise B.V.
Energieweg 53
6541 CW te Nijmegen
info@homewise.nl

Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring geldt voor verschillende groepen gebruikers. In onderstaand overzicht zie je op hoofdlijnen welke verwerkingen daarbij horen. Verderop in deze privacyverklaring lichten wij deze verwerkingen uitgebreider toe.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Onder persoonsgegevens verstaan we gegevens die iets over jou zeggen of die met jou in verband kunnen worden gebracht. Alles wat met dergelijke gegevens wordt gedaan – verzamelen, opslaan, gebruiken, doorgeven of verwijderen – valt onder 'verwerken'.

Afhankelijk van de wijze waarop je gebruikmaakt van Homewise kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Account- en contactgegevens

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• geboortedatum;
• woonplaats;
• adresgegevens;
• gegevens die je zelf in jouw account of profiel invult.

Woning- en energiegegevens

Afhankelijk van de door jou gebruikte functionaliteiten kunnen wij gegevens verwerken met betrekking tot:

• woningkenmerken;
• energieverbruik;
• energierekeningen;
• energiecontracten;
• contracteinddata;
• tarieven;
• verduurzamingsmaatregelen;
• onderhoudsgegevens;
• gegevens die je zelf invoert of uploadt.

Woning- en energiegegevens kunnen aan jouw account, adres of woning worden gekoppeld. Deze gegevens zijn daarom niet altijd anoniem en kunnen persoonsgegevens zijn.

Gebruiks- en technische gegevens

• apparaatgegevens;
• besturingssysteem;
• browsertype;
• IP-adres of online identificatoren, voor zover deze via de website of Google Analytics worden verwerkt;
• loggegevens;
• foutmeldingen;
• gebruiksgegevens;
• bezochte pagina’s;
• duur van sessies;
• interacties met functionaliteiten.

Gegevens van gastgebruikers

Wanneer je Homewise als gastgebruiker gebruikt, kunnen door jou ingevoerde adres- of woninggegevens tijdelijk worden gebruikt om de gevraagde informatie of functionaliteit te tonen. Homewise slaat deze gegevens van gastgebruikers niet op.

Voor welke doeleinden en op welke grond verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden en op basis van de daarbij behorende grondslagen zoals hieronder uiteengezet.

• Het aanbieden van onze diensten, waaronder het tonen van woninginformatie, energie-inzichten, analyses en aanbevelingen (op basis van de uitvoering van een overeenkomst);
• Het aanmaken, beheren en beveiligen van jouw account (op basis van de uitvoering van een overeenkomst);
• het beantwoorden van vragen of berichten die je via het contactformulier of supportomgeving hebt gestuurd (op basis van de uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang om vragen zorgvuldig af te handelen, ondersteuning te bieden en onze dienstverlening te verbeteren;);
• het beschikbaar stellen, goed laten functioneren, verbeteren en beveiligen van onze website, applicatie, gebruikersportaal, gebruikers en systemen (op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze digitale omgeving veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk aan te bieden, technische problemen te voorkomen of op te lossen, misbruik te voorkomen en onze diensten te verbeteren);
• het analyseren van het gebruik van onze website met behulp van tracking cookies, waaronder Google Analytics (op basis van jouw toestemming);
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, op basis van een wettelijke verplichting.

Gebruik van AI en geautomatiseerde analyses

Homewise kan gebruik maken van geautomatiseerde systemen, algoritmen en kunstmatige intelligentie (AI) voor het genereren van analyses, inzichten, aanbevelingen en andere digitale output.

Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend voor het aanbieden, verbeteren en beveiligen van onze diensten.

Homewise gebruikt dergelijke systemen uitsluitend als ondersteuning. Er worden geen volledig geautomatiseerde besluiten genomen die rechtsgevolgen hebben voor gebruikers of gebruikers anderszins in aanmerkelijke mate treffen als bedoeld in artikel 22 AVG, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld en wordt voldaan aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten.

Hoe beschermen wij jouw persoonsgegevens?

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen omvatten onder meer:

• toegangsbeveiliging;
• authenticatieprocedures;
• versleuteling waar passend;
• beveiligde netwerkverbindingen;
• monitoring en logging;
• periodieke evaluatie van beveiligingsmaatregelen.

Homewise maakt gebruik van een veilige inlogmethode. Wachtwoorden worden niet door Homewise opgeslagen.

Daarnaast beperkt Homewise de toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers en systemen waarvoor toegang noodzakelijk is. Energieverbruiksgegevens kunnen technisch zichtbaar zijn in de backend, maar zijn niet zonder meer toegankelijk voor bijvoorbeeld klantservicemedewerkers, tenzij dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Delen van jouw persoonsgegevens

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met derde partijen wanneer dit noodzakelijk is voor het aanbieden, beveiligen of verbeteren van onze diensten. Het kan daarbij onder meer gaan om:

• hosting- en IT-dienstverleners;
• leveranciers van beveiligings-, monitoring- en loggingdiensten;
• analyseproviders, zoals Google Analytics;
• support- en communicatiedienstverleners;
• salesplatforms, zoals Salesdock, wanneer je ervoor kiest een aanbieding of energiecontract aan te vragen;
• energieleveranciers of andere derde partijen waarmee je zelf een overeenkomst wilt sluiten.

Voor zover deze partijen persoonsgegevens namens Homewise verwerken, sluiten wij daarmee passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

Wanneer een derde partij zelfstandig bepaalt waarvoor en hoe jouw persoonsgegevens worden verwerkt, is die derde partij daarvoor zelf verantwoordelijk. In dat geval adviseren wij je om de privacyverklaring van de betreffende derde partij te raadplegen, zodat je weet hoe deze partij met jouw persoonsgegevens omgaat.

Partneraanbiedingen en energiecontracten

Via Homewise kunnen aanbiedingen van partners of andere derden worden weergegeven, bijvoorbeeld van energieleveranciers.

Wanneer je ervoor kiest om gebruik te maken van een dergelijke aanbieding of een energiecontract af te sluiten, gebeurt dit niet met Homewise, maar met de betreffende energieleverancier of derde partij. Homewise kan daarbij fungeren als digitale schil of doorverwijzing naar een externe omgeving, zoals Salesdock.

Persoonsgegevens die nodig zijn voor het afsluiten van een energiecontract, zoals betaalgegevens of een IBAN, worden niet door Homewise opgeslagen. Deze gegevens worden verwerkt in de omgeving van de betreffende derde partij of het gebruikte salesplatform.

Homewise kan wel bepaalde gegevens verwerken die nodig zijn voor haar eigen dienstverlening, zoals contracteinddata en tarieven, voor zover deze gegevens aan jouw account, woning of adres zijn gekoppeld.

Vanaf het moment dat je gegevens verstrekt aan een derde partij, zoals een energieleverancier of salesplatform, is die partij zelf verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Raadpleeg daarvoor de privacyverklaring van de betreffende partij.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer dit gebeurt zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig de AVG, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

In beginsel hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• accountgegevens: zolang het account actief is en maximaal 12 (twaalf) maanden nadat het account inactief is geworden;
• contactverzoeken: maximaal 2 (twee) jaar;
• log- en beveiligingsgegevens: maximaal 12 (twaalf) maanden;
• analytische gegevens: maximaal 14 (veertien) maanden;
• gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt: overeenkomstig de wettelijke termijn.

Als een gebruiker verzoekt om verwijdering van zijn of haar account en persoonsgegevens, verwerken wij dit verzoek zo spoedig mogelijk, tenzij wij bepaalde gegevens nog moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting of een andere gerechtvaardigde reden.

Wanneer een gebruiker gedurende 12 (twaalf) maanden niet heeft ingelogd, kan Homewise de gebruiker informeren over de mogelijkheid om het account te verwijderen. Indien de gebruiker instemt met verwijdering, of niet binnen 30 (dertig) dagen na verzending van de e-mail reageert, verwijdert Homewise het account en de daarbij behorende persoonsgegevens, tenzij langere bewaring noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting, geschil, fraudeonderzoek of andere gerechtvaardigde reden.

Cookies en vergelijkbare technieken

Homewise maakt op haar website gebruik van tracking cookies en vergelijkbare technieken, waaronder Google Analytics. Deze cookies gebruiken wij om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website en om onze dienstverlening te verbeteren.

Tracking cookies worden alleen geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Meer informatie over de cookies die wij gebruiken en de wijze waarop je jouw cookievoorkeuren kunt beheren of wijzigen, vind je in onze cookieverklaring Cookiepolicy | Homewise.

Jouw rechten onder de AVG

Als betrokkene heb je onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) de volgende rechten:

• het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• het recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
• het recht op verwijdering van jouw persoonsgegevens;
• het recht op beperking van de verwerking;
• het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, voor zover de verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang;
• het recht op overdraagbaarheid van gegevens, voor zover van toepassing;
• het recht om een eerder gegeven toestemming in te trekken, bijvoorbeeld voor tracking cookies;
• het recht om niet te worden onderworpen aan volledig geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of jou anderszins in aanmerkelijke mate treft, tenzij daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Heb je vragen of wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact op via het contactformulier op onze website of stuur een verzoek naar info@homewise.nl. We reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op dit verzoek.

Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te controleren. Wij doen dit alleen wanneer dat noodzakelijk is.

In beginsel proberen wij jouw identiteit op een zo min mogelijk ingrijpende manier te controleren, bijvoorbeeld via jouw account, het bij ons bekende e-mailadres of andere bij ons bekende gegevens. Alleen wanneer dit noodzakelijk is, kunnen wij vragen om een afgeschermde kopie van een identiteitsbewijs. In dat geval vragen wij je om in ieder geval je pasfoto, MRZ, paspoortnummer en Burgerservicenummer af te schermen, voor zover deze gegevens niet noodzakelijk zijn voor de controle.

Klachten toezichthouder

Wij willen je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Wijzigingen in deze privacyverklaring

De regels rondom privacy veranderen regelmatig. Daarom passen wij ons beleid van tijd tot tijd aan. Als een wijziging voor jou relevant is, informeren wij je actief of maken we dit duidelijk zichtbaar op onze website.

De meest recente versie van deze privacyverklaring is altijd terug te vinden op onze website.

Laatst gewijzigd op: 10-07-2026